《掌控对话:高效的沟通技巧》

内容简介：

本书第一部分介绍人际沟通的相关理论及人际沟通的基础；第二部分从现实社会人际沟通的实际情况出发，以人际沟通的多个语境为着眼点，对人类的语言信息和非语言信息做了介绍，并就人类情绪与情感、谈话原则、日常人际冲突等进行了分析，帮助读者掌握高效的沟通技巧。